老客户意味着省时省力省钱，网络营销不是简单的一次性销售。我们要如何吸引回头客，在我们的平台上长期持续性的消费，是现在网络营销需要好好研究的课题。

        在小脑袋百度竞价软件看来，客户进行二次消费，完全是基于第一次消费的体验。所以，我们要维护回头客户，七点应该是在这个客户第一次咨询我们的时候。从这个角度看，我们就能明显的看到一条主要线路：售前、受众和售后。只要做好这条主线，大部分的客户都是可以成为回头客的。

        现在很多企业对于管理客户资料都不能做到形式上的统一，导致会有一些客户的资料丢失，或者错乱。客户来源的渠道有很多，电话、在线咨询、右键等等，这些零散的资料汇聚到一起就会成为一个庞大的数据库。我们需要将咨询的客户的资料统一进行录入，统一对他们的信息进行归类。只有这样我们才能在后期的客户维护上做的更好。

        绝大部分的客户，都是需要我们进行多次联系才能成交的。所以，记录他们的联系信息，将回访的过程急掠下来是非常重要的。当有更多渠道联系客户时，就完全不需要在电话里与客户纠缠，高效、不拖泥带水的工作模式，不仅可以带动客户的下单节奏，也可以给客户留个好印象。