一个行业，不同公司不同的产品，各方面性能、价格、功能等等肯定都是有一定的区别的，这个区别不管是好坏，首先我们自己就需要进行详细的了解。只有了解了这些，我们才能好好的做好客服工作，做好引导销售的工作。

        那么当客户问你的产品和其他人的相比有什么优势的时候，你是否就老老实实的回答自己的优势，难道客户就真的只是希望知道这些？

        现在的访客不是以前的傻白甜了，网民经过了常年的互联网搜索经验，已经非常熟悉了解各个行业的套路了。当他们在问你产品有什么优势的时候，必然知道你会有类似什么样的回答，因为咱们不可能说自己的产品不好对不对？所以客户在问这样问题，会有一个期望值，你满足了这个期望值，那么就能建立一定的信任感和认同感。现在让一个访客建立认同感是非常困难的，但是一旦客户抛出这样的问题，那么只要你回答得当，就非常轻松可以提高这样的信任感。

        显然，咱们不能直接回答，我不知道。当你回答这个问题的时候，不仅仅是只是要回答优势在哪里。还需要体现出我们的服务质量、服务态度和服务热情。一个简单的问题，可以让客户了解到当购买你这个产品后，他大致可以获得什么样的服务。

        所以说，回答客户问题，把握客户心理动向是非常重要的，不仅仅只是解决他们的问题。